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小程序商城是一个线上平台型商城,打通行业、商圈上下游供应链,帮助企业开启一种线下体验、线上交易的新型O2O购物模式,小程序商城作为现在最重要的交易媒介之一,也是商家们转型要做的方向。
然而,小程序商城的运营状况也关乎着其是否能营收。但是大多数商家也是首次接触线上商城营销模式,对运营的了解也是微乎甚微。那今天我们就来讲一讲小程序商城该如何运营?
小程序商城该如何运营?
一、流量和曝光
流量可以分为线上和线下流量。
(1)线下流量
1、对线下门店来说,本身就“自带流量”。能“存活”的实体店门店,不论规模,总会有客流和老客户。当然,这种单纯靠门店位置地段对周围顾客的“辐射”毕竟有限,这也是做小程序的意义所在。
2、二维码+海报引流:这是小程序推广常见的方法,将小程序加在海报、名片、门店、宣传册等,用户扫一扫就能了解详情。
3、优惠差异:可以将线上小程序的产品或服务价格和线下实体做价差,引导用户到小程序平台进行消费,通过小程序的留存、转化、唤醒功能,增强客户的价值。
(2)线上流量
1、附近的小程序:
通过“附近的小程序”功能,利用LBS定位功能提高商家小程序的曝光度,用户可以直观地在小程序界面查看门店商家的地理位置、门店信息、联系电话、经营时间等信息。
2、搜索
目前小程序支持通过搜索找到小程序,未来随着小程序市场的不断扩充,将成为商家争夺的重点。
3、深度稼接微信公众号
文章:在微信文章内部,可以直接以卡片的形式插入小程序,用户阅读文章时,可以更加全面了解商家信息。
4、公众号自定义菜单栏:进入公众号后台,在“自定义菜单”中可添加门店小程序。当用户关注公众号时,“被添加自动回复”可发消息,引导用户在菜单栏进入门店小程序。
5、广告:增加一个线上的广告投放渠道。比如美食类的,就可以投同城吃喝玩乐类的公众号。
二.客户体验
不管是线上还是线下的商城,最重要的就是客户,如何抓住客户的心也是商家需要考虑的问题之一。
客户首次进入商城,对陌生的东西是会产生不信任的感觉。这就需要商家首先在装修上下功夫:商城或是一个人,能不能第一时间获得别人的好感、吸引别人的注意力,门面是第一要素。能做到吸引客户,让客户在商场停留,流程要简洁明了,要对客户有引导作用,才能增加成交的几率。
三、服务品质
服务品质要做到用心,不一定是要用钱堆来的服务,更重要的是了解客户的需求,设身处地为客户着想,供高品质的服务。对于售前和售后的工作人员,要定期有专业的培训,做到服务规范化和专业化。在服务过程中与客户产生共鸣,增加客户的信任感,客户才能更加容易地记住你的品牌。
四、用户留存
使用过小程序的人都知道,所用的小程序都会保存在小程序入口中,比如微信下拉框、小程序页面中。而且与用户的微信自动绑定,用户使用过程中,不需要下载,而且可直接打开,使用门槛低。
同时,在微信小程序,商家可在门店小程序中投放会员卡、优惠券、买单券等卡券,吸引周围的目标受众到门店消费。这些卡券,还会展示在“附近的小程序”功能中,增加门店小程序打开率。
五、店铺要有自己的个性
足够的个性化才能打动客户,不仅装修风格要有自己的特色,而且多样化的营销活也是打造个性化店铺的重要方式之一。通过各种节假日或者双11之类的重要营销节日展开促销,把握好内容的创新和选品,就能轻松获得消费者对小程序商城的青睐。并且对会员营销模式的深度优化,也能够促进个性化的打造,增加客户黏性。
小程序商城该如何运营?
六、二次唤醒
通过小程序,可以根据新品上线、节假日等举办多种多样的活动,不断刺激用户。另一方面,运营者们还可以从关联的公众号功能入手,引导用户从公众号进入小程序。通过微信公众号、微信群等不断的唤醒用户。
 

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